本書以進出口企業與它的某一客戶的交易為背景，以一筆商品交易的過程為線索組織教學內容，采用模塊教學，分外貿函電基礎知識、交易磋商及合同的簽訂、合同的履行、商務關系的維護四個模塊，共十三個學習任務，對應外貿業務過程的典型環節。十三個學習任務包括：建立業務聯系、詢盤與發盤、還盤與接受、合同的簽訂、信用證的開立和修改或貨款的預付、樣品與貨物的檢驗、貨物的包裝及運輸標志、貨物的裝運、交單與付款、投訴與索賠、商務拜訪、客戶滿意度調查、新產品介紹與促銷。
外貿函電基礎知識 Basics for Correspondence in Foreign Trade
情境一 交易磋商及合同的簽訂
Business Negotiation and Contract Signing
任務一 建立業務聯系 Establishing Business Relations
任務二 詢盤與發盤 Enquiry and Offer
任務三 還盤與接受 Counter-offer and Acceptance
任務四 合同的簽訂 Signing a Contract
情境二 合同的履行
Fulfillment of Contract
任務五 信用證與付款 L/C and Payment
任務六 樣品與貨物的檢驗 Samples and Inspection of Goods
任務七 貨物的包裝及運輸標志 Packing and Shipping Marks
任務八 貨物的裝運 Shipment
任務九 交單與付款 Documents Presentation and Payment
任務十 投訴與索賠 Complaint and Claim
情境三 商務關系的維護
Maintenance of Business Relations
任務十一 商務拜訪 Business Visit
任務十二 客戶滿意度調查 Investigation of Customers’ Satisfaction
任務十三 新產品介紹與促銷 Introduction and Promotion of New Products
參考文獻 Reference